Sleeve, toploader, caixa e rastreio. O que acontece entre a tua encomenda e a tua porta, passo a passo — e o que fazemos quando corre mal.
Entre carregares no botão e abrires a caixa passam duas coisas: um transporte e nós. Do transporte não mandamos. Do resto, sim — e é aí que se decide se a peça chega como saiu.
Esta é a primeira entrada de The Guide, e começa pelo fim do processo de propósito: embalar é a parte que ninguém fotografa e a única que o comprador sente com as mãos.
Cartas soltas
Uma carta viaja em três camadas, sempre pela mesma ordem:
- Sleeve. A carta entra numa bolsa nova. Nunca reutilizamos sleeves: uma bolsa já usada traz o pó e as marcas da carta anterior.
- Toploader. Rígido, para que a carta não dobre nem que a caixa dobre.
- Envelope rígido ou caixa. O toploader vai preso, não solto: uma carta que anda dentro da embalagem chega com os cantos a bater.
Uma carta não segue em envelope simples, nem que seja de um euro. O custo de embalar bem é sempre menor do que o de responder a uma reclamação justa.
Merchandising licenciado
Peluches, mochilas, figuras e papelaria seguem em caixa, com enchimento, e não em saco. Um saco protege contra a chuva e contra mais nada.
A embalagem original do fabricante — a caixa da figura, a etiqueta pendurada do peluche — faz parte do produto e viaja intacta. Se a peça vem com etiqueta, chega com etiqueta.
Produto selado
Não se abre. Não se testa. Não se pesa à procura de nada. Um booster selado que sai daqui tem o selo de fábrica intacto, e a única coisa que fazemos é protegê-lo do transporte.
Rastreio, sempre
Todas as encomendas seguem com rastreio, para Portugal, para a União Europeia e para fora dela. Não há envio «económico sem código»: um pacote que não se pode seguir é um pacote que ninguém pode reclamar.
Prazos
Expedimos em 24 horas em dias úteis. O que entra ao sábado sai na segunda. O prazo de entrega depois disso é da transportadora, e está no rastreio.
E quando corre mal
Corre mal de vez em quando. A regra da casa é simples e está escrita em cada ficha: se a unidade não corresponder às suas fotografias e à sua descrição, a devolução é por nossa conta. Não é um gesto comercial, é a consequência de vender peças descritas uma a uma.
Se a caixa chegar amassada, fotografa antes de abrir. Ajuda-nos a reclamar à transportadora e ajuda-te a não ter de provar nada.
Porque é que isto ocupa uma entrada inteira
Porque numa loja de colecção o estado é o produto. Uma carta Near Mint que viaja mal chega Played, e ninguém recupera a diferença. Preferimos gastar em cartão do que em desculpas.