Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
Esta política faz parte das Condições de venda e detalha os direitos de devolução e reembolso de quem compra em madeofcards.com.
Vendedor: Made of Cards, Lda. · NIPC 519 569 253 · Rua do Cavalongo 32, 3030-883 Coimbra, Portugal · Madeofcards@madeofcards.pt
1. Direito de livre resolução: 14 dias
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para resolver o contrato, sem teres de justificar porquê.
O prazo cumpre-se com o envio da comunicação, não com a chegada do artigo: basta que nos escrevas antes de esgotados os 14 dias.
2. O que fica de fora
O direito de livre resolução não se aplica a:
- Produto selado que tenha sido aberto depois da entrega — boosters, caixas e blind boxes cujo selo de fábrica proteja a higiene ou o valor de coleção;
- Bens que, pela sua natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros;
- Cartas classificadas ou personalizadas a pedido do cliente.
Enquanto o selo estiver intacto, o direito mantém-se por inteiro.
3. Como devolver
1. Escreve para Madeofcards@madeofcards.pt com o número da encomenda e o que queres devolver. Serve qualquer formulação inequívoca; podes também usar o modelo do Anexo A do Decreto-Lei n.º 24/2014, que não é obrigatório. 2. Respondemos com a morada de devolução e a confirmação do pedido. 3. Envia o artigo no prazo de 14 dias a contar dessa comunicação.
O artigo tem de voltar no estado em que saiu, com a sleeve, o toploader ou o selo com que chegou, e na embalagem original sempre que possível.
4. Quem paga o envio da devolução
| Motivo | Envio de devolução |
|---|---|
| Livre resolução nos 14 dias, sem defeito | Por conta do cliente |
| Artigo com defeito, danificado no transporte ou que não corresponde às fotografias | Por nossa conta |
Se o artigo não corresponder às fotografias da ficha, o envio é sempre por nossa conta: é exatamente para isso que fotografamos o que vendemos.
5. Reembolsos
O reembolso é feito no prazo de 14 dias a contar da receção da comunicação de resolução ou, se os bens já tiverem sido enviados, da receção do artigo devolvido ou da prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
- É devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
- Inclui o preço do artigo e o custo do envio inicial na modalidade padrão.
- Não inclui o custo da devolução quando este é da responsabilidade do cliente.
Não cobramos qualquer taxa de reposição de stock.
6. Artigos com defeito e garantia legal
A garantia legal de conformidade dos bens móveis é de 3 anos a contar da entrega, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Se o artigo chegar danificado ou não conforme, escreve-nos com fotografias logo que te seja possível. Reparamos, substituímos ou reembolsamos sem custo para ti. Comunicar mais tarde não te retira os direitos que a lei te dá.
7. Encomenda que não chega ou chega danificada
Todas as encomendas seguem com rastreio. Se o rastreio parar ou o pacote chegar em mau estado, guarda a embalagem, fotografa-a e escreve-nos: tratamos da reclamação com a transportadora e resolvemos contigo, não te mandamos falar com ela.
8. Reclamações e resolução de litígios
Podes apresentar reclamação no livro de reclamações eletrónico em https://www.livroreclamacoes.pt/inicio, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 74/2017.
Para resolução alternativa de litígios de consumo, a entidade competente é o CACCDC — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra, Avenida Fernão de Magalhães 240, 1.º · 3000-172 Coimbra · geral@centrodearbitragemdecoimbra.com · +351 239 821 690.
9. Lei aplicável
Aplica-se a lei portuguesa, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor do país onde resides.